政务公开

市疾控中心“四零”服务创建公开承诺

时间:2018/1/29 14:51:36  作者:鹤岗市疾控中心  来源:鹤岗市疾控中心  查看:179  评论:0

根据鹤岗市卫计委“两学一做”学习教育、“学走改促”活动、“一线精细工作法”和《鹤岗市卫计委“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,市疾控中心结合工作实际现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺。

一、主要职责

负责市级从业人员健康体检、狂犬疫苗接种及犬咬伤处理、医疗机构消毒效果监测、生活饮用水和公共场所卫生监测。

二、主要服务对象

办理从业人员健康证的企业和个人,接种狂犬疫苗患者,医疗机构、水厂、公共场所等企业、个人,基层单位。

三、服务内容

1权限内从业人员健康体检

2狂犬疫苗接种及犬咬伤处理。

3权限内医疗机构消毒效果监测。

4、权限内饮用水供水单位水质监测。

5、权限内美容院、浴池、宾馆等公共场所卫生监测。

6对基层单位业务指导服务。

四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

1.精准服务。严格执行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、岗位责任制等制度。实行亮证引导,设置岗位牌,佩戴身份牌,做到岗责分明、精准服务。

2.信息公开。在中心网站全面公开服务内容、办事指南、工作流程、办理结果以及咨询电话等,为服务对象提供全面便捷的咨询、指导服务。

(二)服务方式零距离

1.便民高效。推行电话预约服务等多种便民方式。对有特殊困难的服务对象,开辟“绿色通道”,实行特事特办、急事急办,提供点对点、一条龙服务。

2.样本指引。在人民办事中心设置服务窗口,在明显位置张贴办事指南,提供咨询服务和填写示范文本,为群众提供便民服务箱。

3.文明规范。窗口工作人员提前到达岗位,做好工作准备,按时进入工作状态,做到仪表端庄、服务热情、文明有礼。

(三)服务质量零差错

1.流程规范。科学简化办事程序,再造审批服务流程,依法行使服务责任,做到办事有依据,程序有规范,服务有标准,结果有效力。

2.服务精细。严谨细致、依法依规,确保每个环节准确无误。建立服务日志基础台账,记录各业务环节的办理过程,做到有底可查。

3.能力专业。结合服务窗口行业特点,加强法律法规、业务知识和职业道德教育,提升岗位技能和综合素质,增强服务本领,树立良好形象。

(四)服务结果零投诉

1.跟踪服务。加强与服务对象沟通交流,设立群众意见箱,及时受理和处理服务对象的意见建议,改进工作方法,提供优质服务。

2.提高质效。设置窗口服务质量调查问卷,实行一件一窗一评价。

3.加强监督。设立监督举报电话,建立起由企业、医务人员和群众组成的监督员队伍,征集意见建议,自觉接受监督。

五、监督电话

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

服务监督电话:0468-61151780468-6111005

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